21世紀高職高專財經類規劃教材

電子商務基礎與實務(雙色版)

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白東蕊 (作者)

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涉及新零售、跨境電商等新內容
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內容摘要

本書包括電子商務概述、交易模式、關鍵環節和應用四個方面的內容,著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式,對網絡營銷、安全、電子支付、物流和客戶關系管理等電子商務關鍵環節做了概括介紹,最后簡要介紹了移動電子商務。每章開篇設有引例;每章結尾設有實訓案例,實訓案例以具體操作或案例分析為主;章后習題包括客觀題、主觀題和技能實訓題。
本書提供課程標準、電子課件、參考答案、實訓指導、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等資料,索取方式參見本頁面內示意圖。
本書可作為高職高專財經類專業教材,也可作為相關技術人員自學用書及電子商務培訓班的培訓教材。

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目錄

第一章 電子商務概述 1
【知識框架圖】 1
【學習目標】1
引例 1
第一節 電子商務的基本概念和分類 2
一、商務與電子商務 2
二、電子商務的分類 4
第二節 電子商務的產生和行業新應用 8
一、電子商務的產生和發展8
二、在線教育 10
三、互聯網醫療 12
四、在線旅游 14
第三節 電子商務系統的組成及一般框架 16
一、電子商務系統的組成 16
二、電子商務的一般框架 17
第四節 電子商務的法律環境 18
一、電子商務涉及的法律問題 18
二、電子商務法律及相關政策 19
三、電子商務的稅收問題 21
實訓案例 23歸納與提高 24
知識鞏固與技能訓練 24


第二章 電子商務技術基礎 26
【知識框架圖】 26
【學習目標】 26
引例 26
第一節 電子數據交換技術 27
一、電子數據交換的發展概況 27
二、手工方式與電子數據交換方式的比較 28
目 錄
三、電子數據交換的應用 29
第二節 互聯網基礎 31
一、互聯網的產生和發展 31
二、互聯網協議 31
三、 IP地址與域名 33
四、互聯網的應用34
第三節 物聯網等新興技術 37
一、物聯網 37
二、云計算 41
三、大數據 42
四、人工智能 43
實訓案例 45
歸納與提高 46
知識鞏固與技能訓練 46


第三章 網絡零售48
【知識框架圖】 48
【學習目標】 48
引例 48
第一節  B2C電子商務 49
一、 B2C電子商務的分類 49
二、 B2C網上購物流程和 B2C后臺管理 54
三、 B2C電子商務網站的主要贏利模式 55
四、 B2C電子商務成功的關鍵因素 57
第二節  C2C電子商務 59
一、 C2C電子商務概述 59
二、拍賣平臺的運作模式 62
三、店鋪平臺的運作模式 65
實訓案例 68歸納與提高 72
知識鞏固與技能訓練 72



第四章 新零售 75
【知識框架圖】 75
【學習目標】 75
引例 75
第一節 新零售概述 76
一、新零售的概念76
二、新零售的主要特征與本質 77
三、推動新零售發展的因素 78
第二節 新零售的框架 79
一、前臺:重構“人、貨、場” 79
二、中臺:營銷、市場、流通鏈、生產模式變革80
三、后臺:基礎環境、新興技術賦能發展 81
第三節 新零售的商業模式 83
一、“互聯網 +”環境下傳統實體企業的變革 83
二、線上企業布局線下實體店 86
三、線上線下一體化 89
實訓案例 92
歸納與提高 93
知識鞏固與技能訓練 94


第五章  B2B電子商務和跨境電子商務95
【知識框架圖】 95
【學習目標】 95
引例 95
第一節  B2B電子商務 96
一、 B2B電子商務的特點和優勢 96
二、 B2B電子商務的類型 97
三、基于企業自有網站的 B2B交易 98
四、基于中介網站的 B2B交易 100
第二節 跨境電子商務 104
一、跨境電子商務概述 104
二、跨境電子商務的分類105
三、跨境電子商務的主要平臺 107
四、跨境物流和跨境支付108
實訓案例 111歸納與提高 113
知識鞏固與技能訓練 113


第六章 網絡營銷 115
【知識框架圖】 115
【學習目標】 115
引例 115
第一節 網絡營銷概述 116
一、網絡營銷的含義 116
二、傳統市場營銷與網絡營銷 117
三、電子商務與網絡營銷 118
四、網絡營銷的職能 119
第二節 網絡市場調研 121
一、網絡市場調研的含義121
二、網絡市場調研的步驟121
三、網絡市場調研的方法122
第三節 網絡營銷策略與網絡廣告 123
一、網絡營銷策略 123
二、網絡廣告 127
第四節 常用的網絡營銷方法 131
一、搜索引擎營銷 131
二、病毒性營銷 133
三、網絡社群營銷 133
四、自媒體營銷 134
五、軟文營銷 137
六、網絡直播和短視頻營銷 138
實訓案例141
歸納與提高 142
知識鞏固與技能訓練 142



第七章 電子商務安全 145
【知識框架圖】 145
【學習目標】 145
引例 145
第一節 電子商務安全的內涵 146
一、電子商務面臨的安全威脅 146
二、電子商務的安全性要求 148
第二節 電子商務安全技術 149
一、加密技術 149
二、認證技術 151
三、安全協議 152
四、防火墻技術 153
第三節 電子商務安全管理 153
一、數字證書認證中心 153
二、法律制度管理 155
三、日常安全防范 156
實訓案例157
歸納與提高 158
知識鞏固與技能訓練 158


第八章 電子支付 160
【知識框架圖】 160
【學習目標】 160
引例 160
第一節 電子支付概述 161
一、電子支付的特點和參與者 161
二、常用的電子支付系統162
第二節 電子支付工具、網上銀行與手機銀行 163
一、電子支付工具 163
二、網上銀行 165
三、手機銀行 168
第三節 第三方支付與移動支付 170
一、第三方支付簡介 170
二、第三方支付平臺的交易流程 170
三、典型的第三方支付平臺 171
移動支付 173
實訓案例175
歸納與提高 177
知識鞏固與技能訓練 177


第九章 電子商務物流及配送 179
【知識框架圖】 179
【學習目標】 179
引例 179
第一節 電子商務物流 180
一、物流的含義 180
二、物流的功能 180
三、物流的分類 183
四、電子商務環境下物流的實現模式 185
五、電子商務環境下物流的特點 187
第二節 電子商務配送 188
一、電子商務的物流配送流程 188
二、電子商務物流配送中心 190
實訓案例191
歸納與提高 192
知識鞏固與技能訓練 192


第十章 客戶關系管理 194
【知識框架圖】 194
【學習目標】 194
引例 194
第一節 客戶關系管理概述 195
一、客戶關系管理的概念195
二、客戶關系管理的內涵196
三、客戶關系管理解決的主要問題 197
第二節 電子商務客戶關系管理 197
一、電子商務客戶信息管理 198
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理 198
三、電子商務客戶服務管理 199
第三節 客戶關系管理系統及應用 201
一、客戶關系管理系統的分類 201
二、呼叫中心 202
三、客戶關系管理系統的主要應用 203
實訓案例205
歸納與提高 206
知識鞏固與技能訓練 206


第十一章 移動電商 208
【知識框架圖】 208
【學習目標】 208
引例 208
第一節 移動電商概述 208
一、移動電商的概念和特點 209
二、移動電商的相關技術209
第二節 移動電商的應用 211
一、移動營銷 211
二、其他移動電商應用 214
第三節 移動網店 216
一、移動網店的主要形式216
二、部分移動網店平臺簡介 217
實訓案例219
歸納與提高 222
知識鞏固與技能訓練 223
附錄 224
附錄一 電子商務課程常用網站 224
附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 224
附錄三 自測試卷 224
主要參考文獻 225
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 227

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我要評論

作者介紹

涉及互聯網醫療、大數據、云計算、人工智能、新零售、電子支付、跨境電商、移動電商等新內容。
以電子商務活動流程為主線,以實例貫穿知識點進行講解,弱化了電子商務技術基礎方面的內容,從應用角度闡述電子商務的基本內容,注重提高學生的操作技能。
配有課程標準、電子課件、實訓指導、文字教學案例、視頻教學案例和模擬試卷等教學資料,索取方式見本頁面內示意圖。

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